Dernière mise à jour : 3 août 2026
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations de Telewash Marrakech et de ses clients dans le cadre de la fourniture de prestations de nettoyage professionnel. Toute commande ou demande de devis emporte adhésion sans réserve aux présentes conditions.
1. Objet
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles Telewash Marrakech fournit à ses clients (« Client ») des prestations de nettoyage professionnel et de services associés.
2. Acceptation
La signature d’un devis, la confirmation écrite d’une commande ou le début d’exécution d’une prestation valent acceptation pleine et entière des présentes Conditions par le Client, sauf stipulations contraires expressément acceptées par les deux parties.
3. Devis et commande
Toute prestation fait l’objet d’un devis détaillé, gratuit et sans engagement, valable trente (30) jours à compter de sa date d’émission. La commande est ferme à compter de la réception du devis signé par le Client.
4. Prix et conditions de paiement
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises lorsque cela est applicable. Sauf accord particulier, les prestations sont payables à réception de facture.
Tout retard de paiement pourra donner lieu à l’application de pénalités calculées au taux légal en vigueur, sans préjudice des autres recours dont dispose Telewash Marrakech.
5. Exécution des prestations
Telewash Marrakech s’engage à exécuter les prestations avec le professionnalisme, le soin et la diligence attendus d’un opérateur spécialisé. Les délais d’intervention sont communiqués à titre indicatif et peuvent être ajustés en concertation avec le Client.
Le Client s’engage à mettre à disposition des équipes l’accès aux locaux, ainsi que les éléments nécessaires (eau, électricité, points d’évacuation) pour permettre la bonne exécution des prestations.
6. Obligations du Client
Le Client s’engage à signaler à Telewash Marrakech toute particularité des surfaces, des matériaux ou des équipements pouvant affecter le choix des produits ou des méthodes employés. À défaut, la responsabilité de Telewash Marrakech ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d’une information non communiquée.
7. Responsabilité
La responsabilité de Telewash Marrakech est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d’une faute prouvée dans l’exécution des prestations. En aucun cas Telewash Marrakech ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de chiffre d’affaires, atteinte à l’image).
8. Assurance
Telewash Marrakech a souscrit une police d’assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les conséquences pécuniaires des dommages corporels, matériels et immatériels qui pourraient survenir à l’occasion de l’exécution de ses prestations.
9. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence marocaine (catastrophes naturelles, décisions des autorités publiques, événements imprévisibles et insurmontables).
10. Confidentialité
Telewash Marrakech s’engage à observer la plus stricte confidentialité sur l’ensemble des informations dont elle pourrait avoir connaissance à l’occasion de l’exécution de ses prestations, ainsi qu’à imposer la même obligation à ses collaborateurs et partenaires.
11. Résiliation
En cas de manquement grave de l’une des parties à ses obligations, la partie lésée pourra, après mise en demeure restée sans effet pendant un délai de quinze (15) jours, résilier le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, sans préjudice de toute action en dommages-intérêts.
12. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont soumises au droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, à défaut de résolution amiable préalable.
13. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions, vous pouvez nous joindre à info@telewash.ma ou au +212 662 73 00 53.